Com a pandemia do novo coronavírus, as empresas do ramo alimentício precisaram se reinventar e aderir mais do que nunca às redes sociais e aos serviços de delivery. Mas não basta só criar um perfil na rede, que os clientes vão surgir, é preciso pensar em como será feita a atração de possíveis compradores, e ainda mais: é necessário reparar todos os erros que possam prejudicar a presença digital da sua empresa.
Nesse momento, as pessoas precisam de segurança para consumir, principalmente produtos alimentícios.
Confira alguns erros que as empresas do ramo alimentício não devem cometer em suas redes sociais durante a pandemia e não perca cliente nunca mais:
Perfil incompleto
As pessoas gostam de obter informações de forma rápida e dinâmica. Não expor o horário de funcionamento, cardápio, delivery ou local para retirada e formas de pagamento pode ser um prato cheio de clientes para o seu concorrente. É possível colocar essas informações em destaque nas redes sociais para facilitar que o cliente obtenha o que precisa de forma mais rápida e que você não tenha que responder tantas perguntas repetidas.
Não postar com frequência
Não postar com frequência faz com que seu empreendimento não seja visto e nem lembrado. Com isso, pessoas que já consumiram o seu produto podem acabar optando por outra empresa. Além disso, a ausência de presença digital dificulta a chegada de novos clientes, já que pouca frequência de postagem pode causar a impressão de que o estabelecimento deu uma pausa ou não esteja funcionando, e aí você já sabe,né?
Imagens sem qualidade
Redes sociais são como vitrines dos seus produtos, é através dela que se obtém a primeira impressão e esse momento é crucial na conquista de possíveis clientes. Imagens com qualidade a desejar ou com muita informação (tirada em um ambiente bagunçado) não passam a real condição do produto, mesmo que ele seja bom e tenha uma bela aparência. É importante separar um espaço limpo, organizado e bem iluminado para tirar fotografias que se aproximem ao máximo de como seu produto é presencialmente.
Dica: um ensaio humanizado simulando situações de consumo em casa podem ser o tipo de gatilho certeiro para o consumidor. Isso fará com que ele se identifique com o conteúdo compartilhado.
Foto sem legenda
A legenda é o complemento da imagem, uma imagem sem legenda não quer dizer muita coisa, podendo passar despercebida pelas pessoas e ainda causar a impressão de que está faltando algo. Sempre que postar uma foto, é preciso colocar uma legenda com o máximo de informações possíveis. Se você vende bolos, por exemplo, o ideal é especificar que bolo é aquele, do que é feito a cobertura e o recheio, o peso, enfatizar onde é possível comprar e colocar #hashtags para que mais pessoas encontrem seu produto.
Utilizar fotos similares de outras pessoas
Por mais similar que seja o seu produto, é um erro utilizar uma foto que não foi tirada de algo produzido pela sua empresa, isso é plágio e pode causar um problema enorme. Além disso, quando um cliente faz a encomenda de algo, ele espera que chegue fielmente como na imagem, se você coloca um detalhe diferente isso com certeza não vai passar despercebido.
Mistura de conteúdos
Tudo bem você mostrar foto do bolo que fez para o aniversário do seu filho, do jantar que você fez para o almoço em família, mas daí nada de postar foto do filho, do primo, da avó, da tia ou de como foi legal o almoço de aniversário da sua irmã. Fora de um contexto que envolva a persona da sua empresa, nada disso é interessante para um cliente em potencial (e isso também não é humanizar sua marca).
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Não responder mensagens
Se alguém faz uma pergunta na foto ou envia uma mensagem, significa que ela tem interesse no seu produto. Ignorar ou demorar muito de responder, seja uma dúvida ou reclamação, pode fazer com que a pessoa desista de uma possível compra ou até pior, não volte a consumir mais e espalhe isso para os amigos.
Ignorar críticas
Críticas devem ser encaradas com muita atenção, mesmo que você não concorde. Elas costumam a tomar uma proporção gigantesca nas redes sociais de forma muita rápida, por isso, sempre que alguém fizer uma crítica por comentário ou chat tente ao máximo encontrar uma solução para que nem o cliente, nem sua empresa saia no prejuízo.
Além de dar atenção ao cliente, você também mostra um posicionamento.
Ficou mais que evidente que os detalhes fazem toda a diferença, principalmente diante da pandemia que estamos vivendo. Se sua empresa ainda é pequena e você não consegue dar conta dessa parte, fala com a gente! Vamos bater um papo.
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