O que é e como aproveitar o Conteúdo Gerado pelo Usuário, também conhecido como UGC (User Generated Content), na gringa.
Vamos pensar, quem nunca comprou um produto e falou sobre ele (ou pelo menos teve vontade de falar) nas redes sociais? Esse conteúdo produzido pelos usuários é a geração espontânea de qualquer tipo de mídia feita para qualquer empresa ou serviço, sem que receba nada em troca. A famosa publi gratuita.
Sabemos que, trabalhando com marketing digital, nem sempre é uma tarefa fácil criar, de forma constante, um conteúdo interessante e inédito para seu público. Pensando nisso, por que não aceitar uma ajuda dos seus próprios usuários para facilitar esse processo?
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As avaliações dadas ao final de um post de produto ou a utilização de hashtags em uma rede social são bons exemplos de como esses conteúdos podem ser gerados. Além da utilização de todo tipo de mídia como posts, fotos, comentários ou vídeos.
Quando as empresas passam a incentivar a utilização de sua marca por meio desses veículos, elas começam a ver pessoas dispostas a produzir conteúdo relacionado a elas, afinal, todo consumidor é um criador de conteúdo em potencial e o significado dessa movimentação para as empresas ainda é uma novidade.
Mas é fundamental que a marca, primeiro de tudo, seja inovadora. Todo mundo quer contar alguma novidade, mostrar algo novo. Ninguém vai postar em suas redes aquilo que não agrega valor… a menos que seja um feedback negativo. Credibilidade de serviço é o primeiro passo para utilizar o Conteúdo Gerado por Usuários (UGC).
Além disso, é importante que a empresa tenha um espaço dedicado à visibilidade desses consumidores, para trabalhar sempre de forma interativa com esse público. Mostrar que o seu feedback é importante, agradecer pela preferência e analisar o conteúdo é, também, imprescindível nesse processo de exploração e adaptação do marketing digital.
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Por que é importante?
Gera confiança
Alguns fatores fazem da utilização dessa metodologia um ponto muito crucial no planejamento de marketing das empresas, o mais importante deles é a confiança do cliente nesse tipo de conteúdo.
Em 2021, por exemplo, 77% dos consumidores procuraram por comentários e avaliações de outros consumidores – de acordo com a pesquisa realizada pela BrightLocal. Além disso, outra pesquisa, da Nielsen, mostrou que cerca de 92% dos clientes confiam mais no conteúdo gerado pelo consumidor do que os gerados pela própria marca.
E faz muito sentido, até porque os clientes sabem que anúncios corporativos são elaborados para atrair, mostrar – em sua maioria – apenas os benefícios do produto e até apelar em certos casos.
Quando queremos realmente saber sobre o produto, buscamos algo mais orgânico, opiniões de quem não está lucrando com divulgação ou venda do mesmo. Procuramos por um conteúdo em que confiamos plenamente.
Reflexo disso é que, ainda em 2021, cerca de 81% dos consumidores utilizaram o Google para fazer avaliações de negócios, contra apenas 63% em 2020. Ter uma estratégia que incentive e alimente esse tipo de material é o que fortalecerá a credibilidade e o valor da empresa no mercado.
Estabelece fidelidade à marca e amplia a comunidade
O Conteúdo Gerado por Usuários (UGC) oferece aos clientes uma oportunidade única de participar do crescimento de uma marca em vez de ser um espectador. Isso influencia muito a fidelidade e a afinidade da marca, porque as pessoas prosperam fazendo parte de algo maior do que elas mesmas, e a criação da estratégia permite que elas façam parte da comunidade de uma marca.
O conteúdo gerado pelo usuário também abre conversas entre uma empresa e seu o consumidor, e esse nível de interação ajuda a construir e desenvolver uma comunidade engajada.
O compartilhamento de conteúdo do público também funciona para desenvolver e aprofundar os relacionamentos do público-negócios, gerando mais fidelidade à marca.
É uma estratégia de baixo custo
Para utilizar-se desse tipo de conteúdo gerado pelo usuário, não há demanda para investimento financeiro algum (ufa). Muito pelo contrário, por ser um conteúdo produzido de forma espontânea, foge do controle da empresa. As pessoas vão produzir conteúdos sobre marcas, as mesmas querendo ou não, principalmente se tiverem experiências excelentes… ou péssimas.
Uma grande parte desses conteúdos é composta por reviews no Google, nas fanpages do Facebook, sites como “Reclame aqui” (se for um review negativo), e páginas no Instagram.
Como o investimento em UGC é estratégico, e não financeiro, ter um bom serviço, um bom produto e um bom atendimento é o pilar mais importante para impulsionar esse método de marketing digital.
Aumenta o número de vendas
A experiência que um consumidor compartilha em seu perfil abre o leque para que outras pessoas conheçam a sua marca. Afinal, ela foi bem recomendada e só isso já faz com que você fique à frente de concorrentes. Mais visibilidade, mais feedback positivo, mais vendas.
Dicas
1 – Incentive as avaliações e comentários no e-commerce/ área para comentários no website
Quando os consumidores deixam comentários nas páginas de produto após a compra, eles ajudam na tomada de decisões. Segundo uma pesquisa da Opinion Box, cerca de 52,5% dos clientes afirmam que comentários e avaliações são decisivos no momento da compra. Exemplos de empresas que utilizam o UGC e são referência de cases de sucesso, são as e-commerces Shein e Shopee.
Por isso, integrar a caixa de comentários e avaliações para que os clientes que já efetuaram a compra escrevam suas opiniões é fundamental. Além disso, permitir a adição de fotos e vídeos também auxilia para que aumente a credibilidade da sua loja virtual.
Uma boa alternativa para impulsionar que clientes deixem avaliações e comentários sempre que consumirem ou comprarem algum produto é fazer alguma oferta em troca, como um cupom de desconto, brinde e acúmulo de pontos (que se transformarão em créditos) a cada compra/feedback.
2 – Crie uma relação próxima com seus clientes! É crucial.
Se a sua empresa tem uma relação próxima com os clientes, será mais fácil para que eles interajam com a marca. Afinal, eles se sentem mais à vontade para dar opiniões e dialogar com a sua empresa.
Às vezes, os clientes amam tanto a sua loja que já foram fidelizados e se tornaram promotores. Desse modo, eles ajudam outros usuários com dicas e sugestões, o que reduz o seu trabalho no atendimento, certo?
Estabelecer esse espaço de contato transforma o relacionamento entre empresa e clientes. Ao passo que a relação se fortalece, mais conteúdo será gerado pelo usuário e mais benefícios para o seu negócio.
Aproveite o Conteúdo Gerado por Usuários (UGC) da sua empresa de todas as formas possíveis de um jeito super fácil:
- Faça um curadoria do material que sua marca foi mencionada e monitore esses conteúdos;
- Sempre interaja com os consumidores que criaram/criam conteúdos;
- Responda e tire todas as dúvidas dos clientes na plataforma;
- Sempre compartilhe as publicações no perfil da marca (vamos aproveitar os stories);
- Não deixe que os dados se percam, sempre use as informações no seu planejamento e estratégia de conteúdo.
- Crie hashtags direcionadas e sugira a utilização pelo seu público
- Crie concursos, benefícios, promoções por meio de landing pages, para incentivar ainda mais o Conteúdo Gerado por Usuários.
De maneira simplificada, o Conteúdo Gerado por Usuários é como o tradicional “boca a boca”, só que a partir das mídias sociais (tem tudo a ver com a gente). E vamos combinar, se essa estratégia sempre funcionou do mundo externo (e ainda funciona), por que não daria certo no universo digital? Humanize sua marca e conte com os Bocudos para te auxiliar.
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