O WhatsApp Business é um aplicativo gratuito desenvolvido para empresas que buscam marcar presença e se comunicar com o público de maneira mais próxima para gerar novos negócios.
Disponível para Android e iOS, a versão Business é bem semelhante à versão comum do WhatsApp. A diferença é que ele possui diversos recursos exclusivos que permitem que as empresas se comuniquem de forma mais efetiva com seus clientes. Pode ser acessado como aplicativo através do desktops do seu computador, e também como o WhatsApp Web diretamente no navegador. É possível realizar o download do app tanto na Play Store quanto no App Store.
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Com mais de 2 bilhões de usuários ativos, o WhatsApp é uma das maiores plataformas usadas por profissionais e marcas que permite uma aproximação maior entre empresas e clientes. Isso porque, ele é uma ótima ferramenta para oferecer seus produtos e serviços de forma rápida e eficaz.
Vale lembrar que, além da quantidade de usuários ativos, o público que utiliza o WhatsApp é extremamente dedicado à plataforma, passando em média 4 horas e 41 minutos por dia olhando a movimentação do aplicativo no celular. Por isso, utilizar esse aplicativo para investir em ações e estratégias de Marketing Digital vale muito a pena.
Pensando nisso, o WhatsApp desenvolveu uma versão direcionada para as empresas. Lançado em 2018, o WhatsApp Business chega para impactar o seu público e fortalecer, de maneira profissional, o marketing da sua empresa.
Como usar o WhatsApp Business na sua empresa?
O WhatsApp Business permite que qualquer empresa, de qualquer tamanho, crie um perfil de negócios, escreva suas informações de contato, horário de funcionamento, endereço, outras redes sociais, apresente o que a sua empresa tem a oferecer através da criação de catálogos e modelos de mensagens prontas para se comunicar com a sua base de clientes.
Vale lembrar que, quando você baixa o WhatsApp Business, você está criando um perfil comercial, ou seja, para a sua empresa, que é diferente do seu WhatsApp comum/pessoal. Dessa forma, se você incluir um número já utilizado no WhatsApp, você será desconectado da sua conta pessoal. Isso significa que não dá para manter o mesmo número nos dois perfis, mesmo que sejam aplicativos separados.
Benefícios nas estratégias de marketing do seu negócio
São muitos os benefícios disponíveis do WhatsApp Business quando pensado como estratégia de marketing e vendas para o seu negócio. As funcionalidades e o formato que os dados são apresentados nessa versão, é muito mais completo permitindo ampliar o contato e a fidelização dos seus clientes.
Além disso, ele conta com recursos que vão além do aplicativo comum conforme mencionado no tópico acima. O consumidor exigente consegue resolver todas as pendências com a empresa através do Business como, por exemplo, tirar dúvidas ou resolver problemas. O WhatsApp Business vai ao encontro das necessidades do cliente.
Assim, oferecer ao seu público em potencial a opção de se comunicar com sua empresa e receber informações via WhatsApp já é um benefício que pode facilitar a tomada de decisão, como tirar uma dúvida, realizar uma reserva, concluir uma compra ou até mesmo encomendar um pedido, no momento de contratar os seus serviços ou a sua solução.
Como vimos até aqui, recursos e estratégias criados especificamente para o público consumidor usados por profissionais do marketing, podem aumentar suas vendas e conversões através do WhatsApp Business. Desde etiquetas à ferramentas de mensagens, com base nas estatísticas, catálogo de produtos e um perfil com informações completas sobre o seu negócio ajudam muito no relacionamento com o cliente.
O Business te ajuda a executar inúmeras ações de forma automatizada e eficiente, a fim de resolver problemas gerando soluções, como:
- Responder a perguntas do seu público;
- Criar listas de transmissão para enviar o mesmo conteúdo para quantos contatos desejar;
- Enviar conteúdo de qualidade para agregar novos públicos;
- Interagir com os usuários de forma automatizada;
- Apresentar seu catálogo de produtos e serviços;
- Confirmar entregas de produtos;
- Coletar feedback sobre produtos ou serviços.
Como aproveitar diferentes formatos de mensagens
Nas suas estratégias de Marketing Digital, usar o WhatsApp Business para agregar mais valor a sua marca é uma jogada inteligente. Ele possibilita enviar diversos formatos de mensagens e mídias, sem precisar ficar limitado apenas ao uso de textos e links. É possível enviar textos, imagens, vídeos e até arquivos em PDF com maior rapidez, que em outros canais de marketing seriam mais difíceis de enviar.
Confira cada formato que você pode utilizar no app para o seu negócio que irão ajudar a melhorar ainda mais seus resultados com o WhatsApp:
- Mensagens de texto
Utilize as mensagens para construir um relacionamento mais próximo com a sua lista de contatos e consequentemente os converter.
- Fotos e imagens
Abuse da sua criatividade e explore a sua imaginação para criar as melhores imagens e compartilhar.
- Vídeos e GIFs
- Mensagem de Voz
- Arquivos PDF
Utilizar o formato PDF para enviar cardápios, catálogos e novidades é uma ótima estratégia.
Dicas para gerar leads através do WhatsApp Business
Para gerar Leads utilizando o WhatsApp Business é necessário criar estratégias que partam do contato com clientes em potencial, utilizando o app de mensagens como a voz principal do seu negócio a fim de comunicar, fornecer suporte e compartilhar conteúdos, seja de ofertas, informativos e outros.
O principal objetivo dessa iniciativa é conquistar um público que tem alto potencial de compra, em um ambiente que estejam confortáveis e prontos para receber uma mensagem.
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Conheça algumas dicas de como gerar Leads de forma eficiente no seu negócio através do WhatsApp Business:
- Utilize o perfil e status do WhatsApp
O cliente precisa se sentir atraído, reconhecer a sua empresa, se identificar com a sua marca para se tornar um cliente potencial. Adicionar informações importantes no perfil da sua empresa é mais que necessário.
- Gere Leads a partir de usuários interessados em falar com a sua empresa
Você pode customizar mensagens com uma sugestão para o seu cliente começar uma conversa com a sua empresa, de forma que ele só precisa clicar no botão “enviar” para iniciar um diálogo. Essa conversão no botão vai gerar um novo Lead, que poderá ser trabalhado pela sua empresa em futuras campanhas de relacionamento.
O melhor de tudo é que todas as informações coletadas durante a sua conversa podem ser transformadas em informações do seu cliente, bastando você acrescentar seus aprendizados no cartão de contato cadastrado dentro da base de Leads da ferramenta, sendo importante coletar nome, telefone e email do cliente para a criação de um possível mailing que pode ser feito através da lista de transmissão.
- Invista nos Status
Da mesma forma que nos outros canais, você também consegue captar novos Leads através do status. Como o Instagram e o Facebook, o WhatsApp possui os mesmos recursos de criação de stories. É importante passar uma mensagem clara e relevante através dos stories, pois esse é um formato de conteúdo mais lúdico e interativo, que conta com poucos segundos para convencer seu público de realizar uma ação.
Utilizar links curtos e personalizados no status pode ser uma das maneiras de levar seus contatos para uma Landing Page específica. Mas não esqueça que você pode utilizar também os links no seu perfil como já citado acima.
- Organize seus clientes por preferência
Uma das formas mais eficientes de aumentar suas taxas de conversão, e os seus resultados, é enviando conteúdos e materiais para uma parte específica do seu público que possui interesse ou características em comum. O WhatsApp Business permite fazer uma segmentação de contatos por meio das etiquetas. Ao todo, você pode criar até 20 etiquetas para adicionar aos seus contatos e, dessa forma, ter um maior controle no seu atendimento.
Como melhorar o relacionamento com o cliente
Em um mundo em que a comunicação ganha cada vez mais força, gerar conexão com o cliente é construir um bom relacionamento, a fim de fidelizá-lo. Por exemplo, clientes satisfeitos terão uma melhor relação com sua marca do que clientes que passaram por algum problema com seu produto, e não é oferecida uma solução, não é verdade?
Desenvolver um relacionamento com o cliente é aproximá-lo ainda mais do seu trabalho, fazendo com que ele conheça e se encante com o que a sua marca tem a oferecer. Para isso, você pode usar ferramentas que foram criadas especialmente com esse objetivo.
Até então, poucas empresas utilizam o WhatsApp Business como uma ferramenta para atrair mais clientes, e ainda questionam o porquê de não estarem vendendo.
As estratégias de Marketing Digital são definidas pela continuidade do relacionamento da empresa com os seus contatos. E utilizando o WhatsApp Business, não seria diferente.
É de extrema importância dar continuidade a comunicação direcionada para seus clientes até mesmo depois de fechar uma venda. Na prática, você pode investir nessa fase de cultivar o relacionamento com o seu cliente através da versão Business do WhatsApp.
Conclusão
Diante de tudo apresentado, não podemos negar que existem diversas formas de utilizar o WhatsApp Business a favor do seu negócio, seja para iniciar uma comunicação, gerar novos Leads e até mesmo manter o relacionamento com o cliente. Para fortalecer e ampliar ainda mais as suas estratégias, você pode utilizar as oportunidades que só o Marketing Digital oferece.
Nesse imenso mar de oportunidades, muito em breve você verá diversas empresas utilizando a versão Business para alavancar as suas vendas e você vai ficar de fora.
Para que isso não aconteça, dê o seu primeiro passo e aplique o que você aprendeu com esse conteúdo!
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